تحليل أُجري على بيانات نموذجية لعيادة من نسج الخيال. كل رقم في التحليل من البيانات النموذجية.
أجرينا تحليلاً بالذكاء الاصطناعي على بيانات نموذجية لمدة 12 شهراً من عيادة متخيَّلة لها فرعان. إليك ما ظهر، وما يفعله المدير الطبي بكل نتيجة.
المثال: المركز الطبي المثال (متخيَّل): فرعان، و9 أطباء، و12 شهراً من المواعيد والفواتير والباقات ومصادر الإحالة. كل هذه البيانات نموذجية.
تجمع العيادات بيانات كثيرة: مواعيد، وفواتير، وباقات، وإحالات. ومعظمها لا يُفتح إلا بعد أن تقع المشكلة.
تقارير النظام تُظهر المجاميع، لكنها نادراً ما تقول أين تتسرّب الأموال، أو أي الساعات تبقى فارغة، أو أي المرضى توقّفوا عن المجيء.
نأخذ ملفات تصدير أو وصولاً للقراءة فقط إلى بيانات الحجز والفوترة والملفات الطبية. لا يتغيّر شيء في أنظمتك.
نطابق المواعيد والفواتير والباقات ومصادر الإحالة، ونحذف البيانات الشخصية التي لا يحتاجها التحليل.
يفحص الذكاء الاصطناعي البيانات بحثاً عن التسرّب، والإشغال، وعدم الحضور، واستخدام الباقات، ومصادر الإحالة.
تُطابَق كل نتيجة مع البيانات الأصلية قبل أن تصلك. وما لا يمكن التحقق منه لا يدخل التقرير.
نراجع النتائج مع المالك أو المدير الطبي، ونتفق على إجراءين أو ثلاثة تستحق البدء بها.
نسبة عدم الحضور حسب المدة بين الحجز والموعد
| اليوم نفسه أو التالي | 6% |
|---|---|
| من 2 إلى 7 أيام | 11% |
| من 8 إلى 14 يوماً | 17% |
| أكثر من 14 يوماً | 24% |
ما وجدناه: 6% من العلاجات المنجزة لم يكن لها بند في أي فاتورة، و9% من الفواتير حملت خصماً أعلى مما تسمح به سياسة العيادة، ومعظمها في فرع واحد.
ماذا يفعل المدير الطبي: مطابقة كل علاج منجز مع فاتورته كل مساء، واشتراط موافقة المدير على أي خصم يتجاوز السياسة.
ما وجدناه: ساعات المساء (من 5 إلى 9 مساءً) محجوزة بنسبة 86%، بينما صباحات أيام الأسبوع (من 9 إلى 12 ظهراً) 44% فقط.
ماذا يفعل المدير الطبي: نقل جزء من جدول أحد الأطباء إلى المساء، وعرض المواعيد الصباحية أولاً على مرضى المتابعة والباقات.
ما وجدناه: المواعيد المحجوزة قبل أكثر من 14 يوماً فاتت أصحابها أربعة أضعاف المواعيد المحجوزة لليوم نفسه أو اليوم التالي (24% مقابل 6%).
ماذا يفعل المدير الطبي: طلب تأكيد للمواعيد البعيدة قبل 3 أيام ثم قبل يوم واحد، وإتاحة المواعيد غير المؤكَّدة لقائمة الانتظار.
ما وجدناه: من أصل 1,240 جلسة مبيعة ضمن باقات، بقيت 310 جلسات (25%) دون استخدام بعد 6 أشهر من الشراء.
ماذا يفعل المدير الطبي: تذكير أصحاب الباقات بجلساتهم المتبقية، مع رابط للحجز في الرسالة نفسها.
ما وجدناه: المرضى الذين أحالهم مرضى آخرون شكّلوا 18% من المرضى الجدد، لكنهم 31% ممن ما زالوا يراجعون بعد 12 شهراً.
ماذا يفعل المدير الطبي: شكر المرضى الذين يُحيلون غيرهم وتسهيل الإحالة، قبل إنفاق المزيد على قنوات جديدة.
على بياناتك أنت، يتابع التحليل:
أخبرنا على واتساب كيف تعمل عيادتك اليوم، وسنقول لك بصراحة إن كان هذا الحل مناسباً لها، وما الخطوة الأولى.
اسألنا على واتسابلست راضياً بعد الشهر الأول؟ نعيد لك كل ما دفعته لنا.
مساعد ذكاء اصطناعي على واتساب العيادة يردّ على الاستفسارات ليلاً ونهاراً بالعربية والإنجليزية، ويحجز المواعيد مباشرة في نظامك، ويرسل التذكيرات ودعوات المتابعة، ويحوّل كل سؤال طبي إلى فريقك.
يحجز المرضى، ويتلقّون التذكيرات وإشعارات «نتائجك جاهزة» وتحديثات الزيارة عبر واتساب أو رابط ويب بسيط، بينما تُبقي وصلة ربط كل شيء متزامناً مع النظام الذي تستخدمه عيادتك اليوم.
مجموعة عيادات متخيَّلة من أربعة فروع تستعين بمدير تقني بدوام جزئي. أول 90 يوماً: مراجعة الأنظمة، وخطة الطريق، وقرارات المزوّدين والبناء، وفحوص الامتثال، وفرص الذكاء الاصطناعي، والفريق.