عيادة من نسج الخيال، نستخدمها لنوضّح كيف يسير العمل. ليست قصة عميل.
مجموعة عيادات متخيَّلة من أربعة فروع تستعين بمدير تقني بدوام جزئي. أول 90 يوماً: مراجعة الأنظمة، وخطة الطريق، وقرارات المزوّدين والبناء، وفحوص الامتثال، وفرص الذكاء الاصطناعي، والفريق.
المثال: مجموعة الرعاية المثال (متخيَّلة): أربعة فروع، اثنان في دبي وواحد في الشارقة وواحد في أبوظبي. ثلاثة أنظمة حجز مختلفة، ومقاول تقني لكل فرع، وعقد نظام الملفات الطبية على وشك التجديد.
نمت المجموعة من عيادة واحدة إلى أربع. وجاء كل فرع بنظام حجز خاص به، ومقاول تقني خاص به، وجداول بيانات خاصة به.
تجديد عقود المزوّدين، وعروض بيع حلول الذكاء الاصطناعي، وربط ناقص بين الأنظمة، كلها تصل إلى مكتب المالك أو المدير الطبي دون مختص تقني يُسأل. ومدير تقني بدوام كامل أكبر مما تحتاجه المجموعة اليوم.
مقابلات مع المالك والمدير الطبي ومديري الفروع والاستقبال: أين يذهب الوقت، وما الذي يتعطّل، وما المخطط له.
كل نظام ومزوّد وعقد وحساب دخول وتدفّق بيانات، إضافة إلى الأمن ومن يملك صلاحية الوصول إلى ماذا.
لكل نظام: نُبقيه أو نستبدله أو نربطه أو نبني بديلاً، مع أسباب مكتوبة.
ينطلق أول مشروعين، لكل منهما مسؤول ومواعيد وميزانية.
مراجعة كل شهر مع المالك: ما الذي تقدّم، وما التالي، وما الذي ينتظر قراراً.
من الأسبوع 1 إلى 4
الفهم
من الأسبوع 5 إلى 8
القرار
من الأسبوع 9 إلى 12
البدء
هذا سيناريو توضيحي، فلا ندّعي أي نتائج. في مجموعة حقيقية، سنتابع:
أخبرنا على واتساب كيف تعمل عيادتك اليوم، وسنقول لك بصراحة إن كان هذا الحل مناسباً لها، وما الخطوة الأولى.
اسألنا على واتسابلست راضياً بعد الشهر الأول؟ نعيد لك كل ما دفعته لنا.
مساعد ذكاء اصطناعي على واتساب العيادة يردّ على الاستفسارات ليلاً ونهاراً بالعربية والإنجليزية، ويحجز المواعيد مباشرة في نظامك، ويرسل التذكيرات ودعوات المتابعة، ويحوّل كل سؤال طبي إلى فريقك.
يحجز المرضى، ويتلقّون التذكيرات وإشعارات «نتائجك جاهزة» وتحديثات الزيارة عبر واتساب أو رابط ويب بسيط، بينما تُبقي وصلة ربط كل شيء متزامناً مع النظام الذي تستخدمه عيادتك اليوم.
أجرينا تحليلاً بالذكاء الاصطناعي على بيانات نموذجية لمدة 12 شهراً من عيادة متخيَّلة لها فرعان. إليك ما ظهر، وما يفعله المدير الطبي بكل نتيجة.